Pylon Медийна галерия
Миниатюра на видео за Pylon
Pylon (преглед) видео
Pylon Снимка - Преглед на интерфейса
Скриншот на Pylon

Какво е Pylon?

Pylon е иновативна платформа за поддръжка, проектирана специално за B2B обслужване на клиенти, използваща AI технологии, за да революционизира начина, по който екипите за поддръжка взаимодействат и отговарят на запитванията на клиентите. Идеална за съвременния бизнес, Pylon увеличава скоростта и ефективността на разрешаването на клиентски проблеми, оптимизирайки работните процеси в множество канали за комуникация, включително Slack, Email, Microsoft Teams, Chat, Forms, Discord, Customer Portal и API.

Една от най-забележителните функции на Pylon е многоканалната поддръжка. Тази функционалност позволява на бизнеса да взаимодействат с клиентите, където и да се намират, обединявайки разговорите от различни платформи в един удобен интерфейс. Чрез консолидиране на взаимодействията с клиентите, Pylon значително улеснява екипите за поддръжка в управлението на заявки и ускоряване на разрешаването на проблеми.

Автоматизация, ръководена от AI

Pylon използва сложни AI агенти и асистенти, за да автоматизира рутинните задачи, които обикновено забавят екипите за поддръжка на клиенти. Това включва автоматизация на класификацията на заявки, отклоняване на прости запитвания, генериране на отговори, идентифициране на пропуски в знанието и обобщаване на взаимодействията с клиентите. Благодарение на машинното обучение, Pylon позволява на екипите за поддръжка да делегират по-малко критични запитвания на AI, освобождавайки човешките агенти да се занимават с по-сложни проблеми. Последните метрики показват, че потребителите са забелязали значително намаляване на времето за отговор, като средното време за първоначален отговор спада от 35 минути до под 3,5 минути.

Управление на знанието

Платформата предлага надеждни инструменти за управление на знанието, позволявайки на екипите бързо да създават, организират и актуализират статии за знание. Pylon подобрява статиите за база знания чрез автоматичен превод с помощта на AI на над 50 езика, осигурявайки достъп до основни ресурси на глобалните екипи. Освен това, базата знания на Pylon непрекъснато учи от взаимодействията на потребителите, автоматично актуализирайки съдържанието, за да отразява нови виждания и често задавани въпроси, като по този начин поддържа своята релевантност.

Интелигентност на акаунта

Функциите за интелигентност на акаунта на Pylon дават възможност на екипите да приоритизират и проследяват ключови акаунти ефективно. Чрез агрегация на данни от различни източници, включително информация за поддръжка и продажби, Pylon предоставя цялостен преглед на взаимодействията с клиентите. Тази функция не само повишава ефективността на агенти за обслужване, но и укрепва отношенията с клиентите, като осигурява персонализирана поддръжка, адаптирана към нуждите на всеки акаунт.

Сигурност и съответствие

Признавайки, че доверието е основополагающо за отношенията с клиентите, Pylon взема сериозно сигурността на данните и съответствието. Платформата спазва строги стандарти, включително SOC 2 Type II, GDPR, ISO 27001 и HIPAA съответствие, потвърждавайки ангажимента си за защита на клиентските данни. Тези мерки подчертават отдадеността на Pylon за предоставяне на сигурна и надеждна среда както за потребителите, така и за техните клиенти.

Структура на цените

Pylon работи на модел на ценообразуване, базиран на абонамент, който се мащабира с бизнеса на всякакъв размер. Ценовите нива започват от NULL на месец на място при годишно фактуриране, привлекателно за малки стартъпи, като в същото време предоставят и по-напреднали функционалности. Професионалният пакет, на цена NULL на месец на място, добавя функции като съобщения за разпространение, интеграции, автоматизации и аналитични възможности. За по-големи предприятия, пакетът Enterprise е на разположение на цена NULL на месец на място и включва премиум опции за поддръжка, персонализирани отчети и разширени функционалности.

Тази структурирана цена гарантира, че бизнесите могат да избират опции, които най-добре отговарят на техния размер и изисквания за поддръжка. С гъвкавост, вградена в модела си, Pylon позволява на компаниите да регулират услугата си, когато нуждите им еволюират с времето.

Плюсове и минуси

Плюсове

  • Интегрира се безпроблемно с множество канали като Slack, Email, Teams и Discord.
  • Автоматизира задачите за поддръжка с AI агенти, като значително намалява времето за реакция.
  • Предлага солидни функции за управление на знания и автоматичен превод на над 50 езика.

Минуси

  • Сложността може да възникне при управлението на множество интеграции и AI работни потоци.

Често задавани въпроси

Pylon струва 59 до 139 USD на месец.

Според нашата последна информация, този инструмент в момента не изглежда да има ограничена оферта, за съжаление.

Pylon поддържа широка гама от интеграции, включително популярни платформи като Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Pipedrive и много други. Потребителите могат да свържат Pylon с приложения за съобщения, за да проследяват проблемите директно, или да използват API и уебхукове за потребителски интеграции. Тази гъвкавост позволява на организациите да персонализират своите работни потоци за поддръжка и ефективно да използват инструментите, които вече използват.

AI на Pylon е проектиран да помага при запитванията на клиентите, като автоматизира задачи като класификация на билети и съставяне на отговори. Той може да отклонява билети, да събира вътрешен контекст и да предлага цялостни решения на базата на съществуващото знание. AI може да бъде обучен с помощта на базата знания на Pylon и външни ресурси, за да осигури точни и релевантни решения за потребителите.

Да, Pylon значително намалява времето за отговор; например, потребителите са докладвали за намаляване на времето до първи отговор от 35 минути на по-малко от 3.5 минути. Това се постига основно благодарение на неговите AI възможности, които автоматизират повторяемите задачи, приоритизират запитванията и оптимизират работните процеси, позволявайки на екипите за поддръжка да се фокусират върху по-сложни проблеми.

Pylon спазва няколко стандарта за сигурност и съответствие, включително SOC 2 Тип II, GDPR, ISO 27001 и HIPAA. Това гарантира, че потребителските данни се обработват сигурно и отговорно. Усилията за съответствие се управляват с подкрепата на одитни партньори, а потребителите могат да бъдат уверени в ангажимента на платформата към добрите практики в сигурността.

Персонализираните полета в Pylon могат да бъдат настроени за добавяне на структурирани данни към проблеми, акаунти и контакти. Можете да създадете персонализирани полета чрез менюто за настройки в секциите 'Акаунтни полета', 'Контактни полета' и 'Проблемни полета'. Тези полета могат да бъдат попълнени ръчно, синхронизирани от вашия CRM или автоматично запълнени с AI, предоставяйки гъвкавост в начина, по който улавяте и управлявате данни.

Внедряването на AI агенти в Pylon включва няколко стъпки: първо, създавате и конфигурирате настройките на агента, включително тон и инструкции за работния процес. След това тестирате агента, използвайки симулирани взаимодействия и съществуващи проблеми, за да се уверите, че отговаря правилно. Накрая, можете да назначите AI агенти на конкретни теми или да автоматизирате назначаването им въз основа на тригери, което им позволява да се справят с различни запитвания от клиенти.

Разбира се! Pylon поддържа клиентите на множество канали, включително Slack, имейл, чат, Microsoft Teams и Discord. Всички разговори с клиенти могат да бъдат обединени в единен изглед, което позволява на екипите за поддръжка да управляват запитванията ефективно през различните платформи. Този многоканален подход помага на екипите да предоставят безпроблемна поддръжка и да поддържат последователно изживяване във всички комуникационни канали.

За да започнете с Pylon, резервирайте демонстрация, за да се запознаете с функциите и възможностите му. Използвайте ръководството за настройка в документацията, за да персонализирате работните процеси според нуждите на вашата организация. Запознайте се с API на Pylon за интеграции и автоматизационни процеси. Освен това, помислете за събиране на исторически данни от предишни платформи, като Zendesk, за да улесните миграцията си към Pylon.

Pylon Сравнения