QueryPal
KI-Agentenunterstützung für den Kundenservice, die Ticketantworten direkt im Helpdesk vorbereitet
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Was ist QueryPal?
QueryPal ist eine KI-Suite für den Kundenservice, die für Supportteams mit komplexen Tickets gedacht ist. Sobald ein Ticket eingeht, sammelt sie Informationen aus früheren Lösungen, internen Dokumenten und angebundenen Systemen und erstellt einen Entwurf mit Quellenangaben, den eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter prüfen und senden kann.
Die Suite umfasst drei Produkte: Intercept, eine Integration für E-Mail-Erstentwürfe; Prism, das Supporttickets und Stimmungen analysiert; und Concierge, ein agentischer Chatbot, der Anliegen bearbeitet, bevor sie menschliche Mitarbeitende erreichen.
QueryPal gibt an, SOC-2-Type-II-konform und DSGVO-konform zu sein, und bietet gehostete, selbst gehostete und verwaltete Hosting-Optionen. Das Team arbeitet mit Kunden zusammen, um die Supportplattform und die Wissensquellen anzubinden. Preise werden auf der Website nicht angezeigt.
Vorteile & Nachteile
Vorteile
- Entwürfe enthalten unterstützende Quellen aus früheren Lösungen und internen Dokumenten.
- Gibt SOC-2-Type-II- und DSGVO-Konformität an, mit gehosteten oder selbst gehosteten Optionen.
Häufig gestellte Fragen
Wir haben derzeit keine Preisinformationen verfügbar, bitte überprüfen Sie die Website von QueryPal.
Laut unseren neuesten Informationen scheint dieses Tool derzeit leider kein lebenslanges Angebot zu haben.
Sobald ein Ticket eingeht, sammelt QueryPal Informationen aus früheren Lösungen, internen Dokumenten und verbundenen Systemen. Anschließend erstellt es einen Entwurf mit unterstützenden Quellen, den ein Mitarbeiter prüfen und versenden kann. Die Mitarbeitenden verbringen weniger Zeit mit der Suche, entscheiden aber weiterhin selbst, was an den Kunden geht.
QueryPal bietet Intercept, eine Integration für Antwortentwürfe per E-Mail. Prism analysiert Support-Tickets und Stimmung. Concierge ist ein agentischer Chatbot, der Probleme löst, bevor sie die menschlichen Mitarbeitenden erreichen. Jedes Produkt deckt einen anderen Teil des Support-Workflows ab, vom Verfassen von Antworten über die Ticketanalyse bis zur automatisierten Bearbeitung einfacherer Anliegen.
QueryPal gibt an, SOC-2-Type-II- und DSGVO-konform zu sein. Es bietet gehostete, selbst gehostete und verwaltete Hosting-Optionen, sodass Teams die Einrichtung wählen können, die ihren Anforderungen entspricht. Details zur Compliance-Dokumentation finden Sie auf der offiziellen Website von QueryPal.
QueryPal ist für Support-Teams gedacht, die komplexe Tickets bearbeiten. Das Team von QueryPal arbeitet mit Kunden zusammen, um die Support-Plattform und Wissensquellen anzubinden, sodass Sie prüfen können, wie diese Einrichtung zu Ihrem Support-Stack passt. Aktuelle Informationen zu Einrichtung und Verfügbarkeit erhalten Sie direkt vom QueryPal-Team über die offizielle Website.
