CoSupport AI
Plataforma de atención al cliente con IA que resuelve tickets repetitivos y redacta respuestas
Cosupport.ai
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¿Qué es CoSupport AI?
CoSupport AI es una plataforma de atención al cliente con IA para equipos de soporte. Aprende de la base de conocimiento de una empresa y de sus tickets históricos, y gestiona la cola resolviendo las consultas repetitivas y preparando borradores listos para enviar en los tickets que necesitan una persona.
Funciona dentro de un helpdesk existente o como widget independiente, en chat, correo electrónico y voz, en más de 40 idiomas. Los tickets típicos que cubre incluyen facturación, acceso a cuentas, estado de pedidos, cambios de suscripción y preguntas sobre cómo usar el producto.
Los precios se ofrecen en tres modelos: por resolución, desde 0,19 $ por ticket resuelto; una tarifa fija basada en servidor desde 99 $ al mes; o por respuesta, desde 0,04 $ por respuesta. Los planes empiezan con un piloto de 30 días y una garantía de devolución de 60 días.
Pros y Contras
Pros
- Resuelve consultas repetitivas y prepara borradores para los tickets que necesitan una persona.
- Funciona dentro de un helpdesk existente o como widget independiente.
- Cubre chat, correo electrónico y voz en más de 40 idiomas.
Preguntas frecuentes
No tenemos información de precios disponible ahora, así que por favor consulta el sitio web de CoSupport AI.
Según nuestra última información, esta herramienta no parece tener un acuerdo de por vida en este momento, lamentablemente.
Aprende de tu base de conocimientos y de los tickets históricos, y luego resuelve por sí solo las consultas repetitivas. En los tickets que requieren una persona, prepara borradores listos para enviar, de modo que un agente pueda revisarlos y enviarlos. El resultado es que los agentes humanos dedican su tiempo a los casos más complejos o inusuales de la cola.
Funciona en chat, correo electrónico y voz, en más de 40 idiomas. Puede integrarse en un helpdesk existente o funcionar como widget independiente, por lo que los equipos no tienen que reemplazar sus herramientas de soporte actuales. Consulta el sitio oficial para conocer los detalles de configuración de cada canal.
Los tickets habituales que cubre incluyen preguntas de facturación, acceso a cuentas, estado de pedidos, cambios de suscripción y preguntas sobre cómo usar el producto. Estas solicitudes suelen ser repetitivas, por lo que encajan bien con la resolución automática. Los tickets que requieren una persona reciben en su lugar un borrador preparado.
La herramienta aprende de tu base de conocimientos y de tickets anteriores, así que esas son las principales fuentes que necesita. La calidad de sus respuestas depende de lo completo y actualizado que esté ese material. Para conocer los pasos de configuración y los requisitos actuales, consulta el sitio oficial.
