Pylon

¿Qué es Pylon?

Pylon es una plataforma de soporte innovadora diseñada específicamente para el servicio al cliente B2B, aprovechando la tecnología de IA para revolucionar la forma en que los equipos de soporte interactúan y responden a las consultas de los clientes. Ideal para negocios modernos, Pylon mejora la velocidad y eficiencia en la resolución de problemas de clientes al optimizar flujos de trabajo a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo Slack, Email, Microsoft Teams, Chat, Formularios, Discord, Portal del Cliente y API.

Una de las características más destacadas de Pylon es su capacidad de soporte omnicanal. Esta funcionalidad permite a las empresas interactuar con los clientes dondequiera que estén, unificando conversaciones de diversas plataformas en una sola interfaz fácil de usar. Al consolidar las interacciones con los clientes, Pylon facilita significativamente a los equipos de soporte la gestión de tickets y la aceleración de la resolución de problemas.

Automatización Impulsada por IA

Pylon utiliza agentes y asistentes de IA sofisticados para automatizar tareas mundanas que típicamente ralentizan a los equipos de soporte al cliente. Esto incluye la automatización de la clasificación de tickets, la desvinculación de consultas simples, la generación de respuestas, la identificación de brechas de conocimiento y la resumición de interacciones con clientes. Gracias al aprendizaje automático, Pylon empodera a los equipos de soporte para delegar consultas menos críticas a la IA, liberando a los agentes humanos para abordar problemas más complejos. Las métricas recientes indican que los usuarios han experimentado una notable reducción en los tiempos de respuesta, con respuestas iniciales promedio que han pasado de 35 minutos a menos de 3.5 minutos.

Gestión del Conocimiento

La plataforma cuenta con herramientas robustas de gestión del conocimiento, permitiendo a los equipos crear, organizar y actualizar artículos de conocimiento rápidamente. Pylon mejora los artículos de la base de conocimientos a través de traducción automática impulsada por IA a más de 50 idiomas, asegurando que los equipos globales tengan acceso a recursos esenciales. Además, la base de conocimientos de Pylon aprende continuamente de las interacciones de los usuarios, actualizando automáticamente el contenido para reflejar nuevos conocimientos y preguntas frecuentes, manteniendo así su relevancia.

Inteligencia de Cuentas

Las características de inteligencia de cuentas de Pylon permiten a los equipos priorizar y rastrear cuentas clave de manera eficiente. Al agregar datos de diversas fuentes, incluyendo información de soporte y ventas, Pylon proporciona una visión integral de las interacciones con los clientes. Esta capacidad no solo aumenta la eficiencia de los agentes de servicio, sino que también fortalece las relaciones con los clientes al garantizar un soporte personalizado adaptado a las necesidades de cada cuenta.

Seguridad y Cumplimiento

Reconociendo que la confianza es fundamental para las relaciones con los clientes, Pylon toma en serio la seguridad de los datos y el cumplimiento. La plataforma se adhiere a estándares rigurosos, incluyendo SOC 2 Tipo II, GDPR, ISO 27001 y cumplimiento de HIPAA, afirmando su compromiso de proteger los datos de los clientes. Estas medidas enfatizan la dedicación de Pylon a proporcionar un entorno seguro y confiable tanto para los usuarios como para sus clientes.

Estructura de Precios

Pylon opera bajo un modelo de precios basado en suscripción que escala con empresas de todos los tamaños. Los niveles de precios comienzan en NULL por asiento al mes cuando se facturan anualmente, atrayendo a pequeñas startups mientras también ofrecen funcionalidades más avanzadas. El nivel Profesional, con un precio de NULL por asiento al mes, añade características como mensajes de difusión, integraciones, automatizaciones y capacidades analíticas. Para empresas más grandes, el nivel Enterprise está disponible a NULL por asiento al mes e incluye opciones de soporte premium, informes personalizados y funcionalidades mejoradas.

Este modelo de precios estructurado asegura que las empresas puedan seleccionar opciones que mejor se adapten a su tamaño y requisitos de soporte. Con flexibilidad incorporada en su modelo, Pylon permite a las empresas ajustar su servicio a medida que sus necesidades evolucionan con el tiempo.