Pylon
Optimise le service client B2B avec un support omnicanal piloté par IA et une gestion automatisée des tickets.
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Qu'est-ce que Pylon ?
Pylon est une plateforme de support innovante conçue spécifiquement pour le service client B2B, tirant parti de la technologie AI pour révolutionner la manière dont les équipes de support interagissent et répondent aux demandes des clients. Idéale pour les entreprises modernes, Pylon améliore la rapidité et l'efficacité de la résolution des problèmes des clients en rationalisant les flux de travail à travers une multitude de canaux de communication, y compris Slack, Email, Microsoft Teams, Chat, Formulaires, Discord, Portail client et API.
Une des caractéristiques les plus notables de Pylon est ses capacités de support omnicanal. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d'interagir avec les clients où qu'ils soient, unifiant les conversations provenant de diverses plateformes en une seule interface conviviale. En consolidant les interactions des clients, Pylon facilite considérablement la gestion des tickets pour les équipes de support et accélère la résolution des problèmes.
Automatisation pilotée par l'IA
Pylon utilise des agents et assistants IA sophistiqués pour automatiser les tâches banales qui alourdissent généralement les équipes de support client. Cela inclut l'automatisation du tri des tickets, la déviation des demandes simples, la génération de réponses, l'identification des lacunes en matière de connaissances et le résumé des interactions client. Grâce à l'apprentissage machine, Pylon permet aux équipes de support de déléguer des requêtes moins critiques à l'IA, libérant ainsi les agents humains pour traiter des problèmes plus complexes. Des métriques récentes indiquent que les utilisateurs ont constaté une réduction remarquable des temps de réponse, avec des réponses initiales passant de 35 minutes à moins de 3,5 minutes.
Gestion des connaissances
La plateforme dispose d'outils de gestion des connaissances robustes, permettant aux équipes de créer, d'organiser et de mettre à jour rapidement des articles de connaissance. Pylon améliore les articles de la base de connaissances grâce à l'auto-traduction alimentée par l'IA en plus de 50 langues, assurant que les équipes mondiales aient accès à des ressources essentielles. De plus, la base de connaissances de Pylon apprend continuellement des interactions des utilisateurs, mettant à jour automatiquement le contenu pour refléter de nouvelles idées et questions fréquentes, maintenant ainsi sa pertinence.
Intelligence de compte
Les fonctionnalités d'intelligence de compte de Pylon permettent aux équipes de prioriser et de suivre efficacement les comptes clés. En agrégeant des données provenant de diverses sources, y compris les informations sur le support et les ventes, Pylon fournit une vue d'ensemble complète des interactions avec les clients. Cette capacité non seulement augmente l'efficacité des agents de service, mais renforce également les relations avec les clients en assurant un support personnalisé adapté aux besoins de chaque compte.
Sécurité et conformité
Reconnaissant que la confiance est fondamentale dans les relations client, Pylon prend la sécurité des données et la conformité très au sérieux. La plateforme adhère à des standards rigoureux tels que SOC 2 Type II, GDPR, ISO 27001 et HIPAA, affirmant son engagement à protéger les données des clients. Ces mesures soulignent le dévouement de Pylon à offrir un environnement sécurisé et fiable tant pour les utilisateurs que pour leurs clients.
Structure tarifaire
Pylon fonctionne sur un modèle de tarification par abonnement qui s'adapte aux entreprises de toutes tailles. Les niveaux de tarification commencent à NULL par siège par mois lorsqu'ils sont facturés annuellement, attirant les petites startups tout en offrant également des fonctionnalités plus avancées. Le niveau Professionnel, tarifé à NULL par siège par mois, ajoute des fonctionnalités comme les messages de diffusion, les intégrations, les automatisations et les capacités d'analyse. Pour les grandes entreprises, le niveau Entreprise est disponible à NULL par siège par mois et inclut des options de support premium, des rapports personnalisés et des fonctionnalités améliorées.
Cette tarification structurée garantit que les entreprises peuvent choisir des options qui correspondent le mieux à leur taille et à leurs besoins en matière de support. Avec la flexibilité intégrée dans son modèle, Pylon permet aux entreprises d'ajuster leur service au fur et à mesure que leurs besoins évoluent dans le temps.
Avantages & Inconvénients
Avantages
- S'intègre parfaitement avec plusieurs canaux comme Slack, Email, Teams et Discord.
- Automatise les tâches de support avec des agents IA, réduisant ainsi considérablement les temps de réponse.
- Offre des fonctionnalités de gestion des connaissances et de traduction automatique robustes dans plus de 50 langues.
Inconvénients
- La complexité peut découler de la gestion de multiples intégrations et flux de travail d'IA.
Questions fréquemment posées
Pylon coûte 59 à 139 USD par mois.
Selon nos dernières informations, cet outil ne semble pas avoir d'offre à vie pour le moment, malheureusement.
Pylon prend en charge un large éventail d'intégrations, y compris des plateformes populaires telles que Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, et plus encore. Les utilisateurs peuvent connecter Pylon à des applications de messagerie pour suivre les problèmes directement ou utiliser des API et des webhooks pour des intégrations personnalisées. Cette flexibilité permet aux organisations de personnaliser leurs flux de travail de support et d'utiliser efficacement les outils qu'elles utilisent déjà.
L'IA de Pylon est conçue pour aider avec les demandes des clients en automatisant des tâches telles que le tri des tickets et la rédaction des réponses. Elle peut dévier les tickets, rassembler des informations internes et offrir des résolutions complètes basées sur les connaissances existantes. L'IA peut être formée en utilisant la base de connaissances de Pylon et des ressources externes pour garantir qu'elle fournit des solutions précises et pertinentes aux utilisateurs.
Oui, Pylon réduit considérablement les temps de réponse ; par exemple, les utilisateurs ont rapporté une diminution des temps de première réponse de 35 minutes à moins de 3,5 minutes. Cela est principalement réalisé grâce à ses capacités d'IA, qui automatisent les tâches répétitives, priorisent les demandes et rationalisent les flux de travail, permettant ainsi aux équipes de support de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Pylon respecte plusieurs normes de sécurité et de conformité, notamment le SOC 2 Type II, le RGPD, l'ISO 27001 et le HIPAA. Cela garantit que les données des utilisateurs sont traitées de manière sécurisée et responsable. Les efforts de conformité sont gérés avec le soutien de partenaires d'audit, et les utilisateurs peuvent avoir confiance dans l'engagement de la plateforme envers les meilleures pratiques en matière de sécurité.
Les champs personnalisés dans Pylon peuvent être configurés pour ajouter des données structurées aux problèmes, aux comptes et aux contacts. Vous pouvez créer des champs personnalisés via le menu des paramètres sous 'Champs de compte', 'Champs de contact' et 'Champs de problème'. Ces champs peuvent être remplis manuellement, synchronisés depuis votre CRM ou pré-remplis avec l'IA, offrant ainsi une flexibilité dans la façon dont vous capturez et gérez les données.
Le déploiement des agents IA dans Pylon implique plusieurs étapes : tout d'abord, vous construisez et configurez les paramètres de l'agent, y compris le ton et les instructions de flux de travail. Ensuite, vous testez l'agent en utilisant des interactions simulées et des problèmes existants pour vous assurer qu'il répond correctement. Enfin, vous pouvez assigner des agents IA à des sujets spécifiques ou automatiser l'affectation en fonction de déclencheurs, leur permettant ainsi de traiter une variété de requêtes clients.
Absolument ! Pylon prend en charge les clients sur plusieurs canaux, y compris Slack, Email, Chat, Microsoft Teams et Discord. Toutes les conversations avec les clients peuvent être regroupées dans une seule vue, permettant aux équipes de support de gérer les demandes sur différentes plateformes de manière efficace. Cette approche omnicanale aide les équipes à fournir un support fluide et à maintenir une expérience cohérente à travers tous les canaux de communication.
Pour commencer avec Pylon, réservez une démonstration pour découvrir ses fonctionnalités et capacités. Utilisez le guide de configuration dans la documentation pour personnaliser les workflows en fonction des besoins de votre organisation. Familiarisez-vous avec l'API de Pylon pour les intégrations et les processus d'automatisation. De plus, envisagez de rassembler des données historiques provenant de précédentes plateformes, comme Zendesk, pour faciliter votre migration vers Pylon.
