QueryPal
Assistance IA pour agents du support client, qui rédige les réponses aux tickets dans votre helpdesk
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Qu'est-ce que QueryPal ?
QueryPal est une suite d'IA pour le service client, destinée aux équipes support qui traitent des tickets complexes. Dès qu'un ticket arrive, elle rassemble des informations issues des résolutions passées, des documents internes et des systèmes connectés, puis rédige un brouillon avec ses sources afin qu'un agent puisse le relire et l'envoyer.
La suite comprend trois produits : Intercept, une intégration de premiers brouillons d'e-mails ; Prism, qui analyse les tickets de support et le sentiment ; et Concierge, un chatbot agentique qui traite les demandes avant qu'elles n'atteignent les agents humains.
QueryPal indique être conforme SOC 2 Type II et au RGPD, et propose des options d'hébergement hébergé, auto-hébergé et géré. Son équipe travaille avec les clients pour connecter la plateforme de support et les sources de connaissances. Les tarifs ne sont pas affichés sur le site.
Avantages & Inconvénients
Avantages
- Les brouillons incluent des sources issues des résolutions passées et des documents internes.
- Indique une conformité SOC 2 Type II et RGPD, avec des options hébergées ou auto-hébergées.
Questions fréquemment posées
Nous n'avons pas d'informations sur les prix disponibles pour le moment, veuillez donc consulter le site web de QueryPal.
Selon nos dernières informations, cet outil ne semble pas avoir d'offre à vie pour le moment, malheureusement.
Dès qu'un ticket arrive, QueryPal rassemble des informations issues des résolutions passées, des documents internes et des systèmes connectés. Il produit ensuite un brouillon accompagné de sources, que l'agent peut relire et envoyer. Les agents passent moins de temps à chercher, tout en décidant eux-mêmes de ce qui part vers le client.
QueryPal propose Intercept, une intégration de premier brouillon d'e-mails. Prism analyse les tickets de support et le sentiment. Concierge est un chatbot agentique qui traite les problèmes avant qu'ils n'atteignent les agents humains. Chaque produit couvre une partie différente du workflow de support, de la rédaction des réponses à l'analyse des tickets en passant par le traitement automatisé des demandes plus simples.
QueryPal indique être conforme à SOC 2 Type II et au RGPD. Il propose des options d'hébergement cloud, auto-hébergé et géré, afin que les équipes choisissent la configuration qui correspond à leurs exigences. Pour les détails sur la documentation de conformité, consultez le site officiel de QueryPal.
QueryPal est conçu pour les équipes de support qui traitent des tickets complexes. Son équipe travaille avec les clients pour connecter la plateforme de support et les sources de connaissances, afin que chaque équipe puisse évaluer l'adéquation de cette configuration avec sa propre pile de support. Pour les informations actuelles sur la mise en place et la disponibilité, contactez directement l'équipe QueryPal via le site officiel.
