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QueryPal メディアギャラリー
QueryPalとは何ですか？
QueryPalは、複雑なチケットを扱うサポートチーム向けのカスタマーサービスAIスイートです。チケットが届くと、過去の解決事例、社内ドキュメント、連携済みのシステムから情報を集め、出典を添えた下書きを作成します。担当者はそれを確認して送信できます。
スイートには3つの製品があります。Intercept は最初のメール下書きを作るための連携機能、Prism はサポートチケットと感情を分析する製品、Concierge は人間の担当者に届く前に問題を処理するエージェント型チャットボットです。
QueryPalは、SOC 2 Type IIとGDPRに準拠していると述べており、ホスト型、セルフホスト型、マネージド型のホスティングオプションを提供しています。チームは顧客と協力して、サポートプラットフォームとナレッジソースを接続します。料金はサイトに掲載されていません。
利点と欠点
利点
- 下書きには、過去の解決事例や社内ドキュメントからの参照元が含まれます。
- SOC 2 Type II および GDPR への準拠を表明しており、クラウドホスト型またはセルフホスト型を選べます。
よくある質問
現在、価格情報は利用できませんので、QueryPalのウェブサイトをご確認ください。
最新の情報によると、残念ながらこのツールには現在生涯契約がないようです。
チケットが届くと、QueryPal は過去の解決事例、社内ドキュメント、連携先のシステムから情報を収集します。そのうえで、参照元を添えた下書きを作成し、担当者が確認して送信できるようにします。担当者が情報を探す時間は減りますが、顧客に何を送るかは引き続き担当者が判断します。
QueryPal には、メール下書き連携の Intercept、サポートチケットと感情を分析する Prism、人間の担当者に届く前に問題を処理するエージェント型チャットボットの Concierge があります。各製品は、返信の下書き作成、チケット分析、比較的単純な問題の自動処理など、サポートワークフローの異なる部分を担当します。
QueryPal は、SOC 2 Type II および GDPR に準拠していると述べています。クラウドホスト型、セルフホスト型、マネージド型のホスティングオプションがあり、チームは要件に合ったセットアップを選べます。コンプライアンス文書の詳細は、QueryPal の公式サイトをご確認ください。
QueryPal は、複雑なチケットを扱うサポートチームのために設計されています。同社のチームは顧客と協力して、サポートプラットフォームやナレッジソースを接続します。そのため各チームは、このセットアップが自社のサポートスタックにどう適合するかを確認できます。セットアップや提供状況の最新情報は、公式サイトから QueryPal チームに直接お問い合わせください。
