Pylon Mediagalerij
Videominiatuur voor Pylon
Pylon (review) video
Pylon Screenshot - Interface Voorbeeld
Screenshot van Pylon

Wat is Pylon?

Pylon is een innovatief ondersteuningsplatform dat specifiek is ontworpen voor B2B-klantenservice, waarbij AI-technologie wordt benut om te revolutioneren hoe ondersteuningsteams met klanten communiceren en reageren op klantvragen. Ideaal voor moderne bedrijven, Pylon verbetert de snelheid en efficiëntie van het oplossen van klantproblemen door workflows te stroomlijnen via een veelheid aan communicatiekanalen, waaronder Slack, E-mail, Microsoft Teams, Chat, Formulieren, Discord, Klantportaal en API.

Een van de meest opvallende kenmerken van Pylon is de omnichannel ondersteuningsmogelijkheden. Deze functie stelt bedrijven in staat om met klanten te communiceren waar ze ook zijn, en verenigt gesprekken van verschillende platforms in een enkele, gebruiksvriendelijke interface. Door klantinteracties te consolideren, maakt Pylon het aanzienlijk gemakkelijker voor ondersteuningsteams om tickets te beheren en de oplossing van problemen te versnellen.

AI-gedreven Automatisering

Pylon maakt gebruik van geavanceerde AI-agenten en assistenten om alledaagse taken te automatiseren die klantenserviceteams normaal gesproken zouden vertragen. Dit omvat het automatiseren van tickettriages, het afwenden van eenvoudige vragen, het genereren van antwoorden, het identificeren van kennisgaten en het samenvatten van klantinteracties. Dankzij machine learning stelt Pylon ondersteuningsteams in staat om minder kritische vragen aan AI te delegeren, waardoor menselijke agenten zich kunnen richten op complexere problemen. Recente statistieken geven aan dat gebruikers een opmerkelijke vermindering van de responstijden hebben ervaren, met gemiddelde initiële reacties die zijn gedaald van 35 minuten naar minder dan 3,5 minuten.

Kennisbeheer

Het platform beschikt over robuuste kennisbeheertools, waardoor teams kennisartikelen snel kunnen maken, organiseren en bijwerken. Pylon verbetert kennisbankartikelen door middel van AI-gestuurde automatische vertaling in meer dan 50 talen, zodat globale teams toegang hebben tot essentiële bronnen. Bovendien leert de kennisbank van Pylon continu van gebruikersinteracties, waarbij de inhoud automatisch wordt bijgewerkt om nieuwe inzichten en veelgestelde vragen weer te geven, waardoor de relevantie behouden blijft.

Accountintelligentie

De accountintelligentie van Pylon stelt teams in staat om belangrijke accounts efficiënt te prioriteren en te volgen. Door gegevens uit verschillende bronnen, waaronder ondersteunings- en verkoopinformatie, te aggregeren, biedt Pylon een uitgebreid overzicht van klantinteracties. Deze functie verhoogt niet alleen de efficiëntie van serviceagenten, maar versterkt ook de klantrelaties door gepersonaliseerde ondersteuning te bieden die is afgestemd op de behoeften van elk account.

Beveiliging en Compliance

Pylon erkent dat vertrouwen essentieel is voor klantrelaties en neemt gegevensbeveiliging en compliance serieus. Het platform voldoet aan strenge normen, waaronder SOC 2 Type II, GDPR, ISO 27001 en HIPAA-compliance, waarmee de toewijding wordt bevestigd om klantgegevens te beschermen. Deze maatregelen benadrukken de toewijding van Pylon om een veilige en betrouwbare omgeving te bieden voor zowel gebruikers als hun klanten.

Prijsstructuur

Pylon werkt met een abonnementsprijsmodel dat opschaalt met bedrijven van alle tailles. De prijsklassen beginnen bij NULL per gebruiker per maand bij jaarlijkse betaling, wat aantrekkelijk is voor kleine startups, terwijl ook meer geavanceerde functionaliteiten worden geboden. De Professional-laag, geprijsd op NULL per gebruiker per maand, voegt functies toe zoals broadcastberichten, integraties, automatiseringen en analysemogelijkheden. Voor grotere ondernemingen is de Enterprise-laag beschikbaar voor NULL per gebruiker per maand en bevat premium ondersteuningsopties, aangepaste rapportage en verbeterde functionaliteiten.

Deze gestructureerde prijsstelling zorgt ervoor dat bedrijven opties kunnen kiezen die het beste passen bij hun grootte en ondersteuningsbehoeften. Met flexibiliteit ingebouwd in het model, stelt Pylon bedrijven in staat om hun service aan te passen terwijl hun behoeften in de loop van de tijd evolueren.

Voor- en nadelen

Voordelen

  • Integreert naadloos met meerdere kanalen zoals Slack, Email, Teams en Discord.
  • Automatiseert ondersteuningstaken met AI-agenten, waardoor de responstijden aanzienlijk worden verkort.
  • Biedt robuuste kennisbeheer- en automatische vertaalfuncties in meer dan 50 talen.

Nadelen

  • Complexiteit kan ontstaan door het beheren van meerdere integraties en AI-workflows.

Veelgestelde Vragen

Pylon kost 59 tot 139 USD per maand.

Volgens onze laatste informatie lijkt deze tool op dit moment helaas geen levenslange deal te hebben.

Pylon ondersteunt een breed scala aan integraties, waaronder populaire platforms zoals Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Pipedrive en meer. Gebruikers kunnen Pylon verbinden met messaging-apps om problemen direct te volgen of API's en webhooks gebruiken voor aangepaste integraties. Deze flexibiliteit stelt organisaties in staat om hun ondersteuningsworkflows aan te passen en de tools die ze al gebruiken effectief te gebruiken.

De AI van Pylon is ontworpen om te helpen bij klantvragen door taken zoals het triëren van tickets en het opstellen van reacties te automatiseren. Het kan tickets omleiden, interne context verzamelen en end-to-end oplossingen bieden op basis van bestaande kennis. De AI kan worden getraind met behulp van de kennisbank van Pylon en externe bronnen om ervoor te zorgen dat het nauwkeurige, relevante oplossingen aan gebruikers biedt.

Ja, Pylon verkort de responstijden aanzienlijk; zo hebben gebruikers gerapporteerd dat de tijd voor de eerste reactie is afgenomen van 35 minuten naar minder dan 3,5 minuten. Dit wordt voornamelijk bereikt door de AI-mogelijkheden, die repetitieve taken automatiseren, vragen prioriteren en workflows stroomlijnen, waardoor supportteams zich kunnen concentreren op complexere kwesties.

Pylon voldoet aan verschillende beveiligings- en compliantienormen, waaronder SOC 2 Type II, GDPR, ISO 27001 en HIPAA. Dit zorgt ervoor dat gebruikersgegevens veilig en verantwoordelijk worden behandeld. De compliant inspanningen worden beheerd met ondersteuning van auditpartners, en gebruikers kunnen vertrouwen op de toewijding van het platform aan de beste beveiligingspraktijken.

Aangepaste velden in Pylon kunnen worden ingesteld om gestructureerde gegevens toe te voegen aan issues, accounts en contacten. Je kunt aangepaste velden creëren via het instellingenmenu onder 'Accountvelden', 'Contactvelden' en 'Issuevelden'. Deze velden kunnen handmatig worden ingevuld, gesynchroniseerd met je CRM, of automatisch worden ingevuld met AI, wat flexibiliteit biedt in hoe je gegevens vastlegt en beheert.

Het inzetten van AI-agenten in Pylon omvat verschillende stappen: eerst bouw je en configureer je de instellingen van de agent, inclusief de toon en workflow-instructies. Vervolgens test je de agent met gesimuleerde interacties en bestaande problemen om ervoor te zorgen dat deze correct reageert. Ten slotte kun je AI-agenten toewijzen aan specifieke onderwerpen of de toewijzing automatiseren op basis van triggers, zodat ze een scala aan klantvragen kunnen afhandelen.

Absoluut! Pylon ondersteunt klanten via meerdere kanalen, waaronder Slack, E-mail, Chat, Microsoft Teams en Discord. Alle klantgesprekken kunnen worden samengebracht in één enkele weergave, waardoor ondersteuningsteams efficiënt vragen over verschillende platforms kunnen beheren. Deze omnichannel aanpak helpt teams om naadloze ondersteuning te bieden en een consistente ervaring te behouden over alle communicatiekanalen.

Om aan de slag te gaan met Pylon, boek een demo om meer te leren over de functies en mogelijkheden. Gebruik de opstartgids in de documentatie om workflows aan te passen aan de behoeften van jouw organisatie. Maak jezelf vertrouwd met de API van Pylon voor integraties en automatiseringsprocessen. Overweeg daarnaast om historische data van eerdere platforms, zoals Zendesk, te verzamelen om je migratie naar Pylon te stroomlijnen.

Pylon Vergelijkingen