Pylon
Aprimora o atendimento ao cliente B2B com suporte omnicanal impulsionado por IA e gerenciamento automatizado de tickets.
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O que é Pylon?
Pylon é uma plataforma de suporte inovadora projetada especificamente para atendimentos ao cliente B2B, aproveitando a tecnologia de IA para revolucionar a forma como as equipes de suporte interagem e respondem a consultas de clientes. Ideal para empresas modernas, o Pylon aprimora a velocidade e eficiência na resolução de problemas de clientes ao simplificar fluxos de trabalho através de uma multiplicidade de canais de comunicação, incluindo Slack, Email, Microsoft Teams, Chat, Formulários, Discord, Portal do Cliente e API.
Uma das características mais notáveis do Pylon são suas capacidades de suporte omnichannel. Essa funcionalidade permite que as empresas se conectem com os clientes onde quer que eles estejam, unificando conversas de várias plataformas em uma única interface amigável. Ao consolidar as interações dos clientes, o Pylon torna significativamente mais fácil para as equipes de suporte gerenciar tickets e acelerar a resolução de problemas.
Automação Orientada por IA
O Pylon utiliza agentes e assistentes de IA sofisticados para automatizar tarefas mundanas que geralmente sobrecarregam as equipes de suporte ao cliente. Isso inclui a automação do triagem de tickets, a redirecionamento de consultas simples, a geração de respostas, a identificação de lacunas de conhecimento e a síntese de interações com clientes. Graças ao aprendizado de máquina, o Pylon capacita as equipes de suporte a delegar consultas menos críticas para a IA, liberando agentes humanos para lidar com questões mais complexas. Métricas recentes indicam que os usuários experimentaram uma redução notável nos tempos de resposta, com respostas iniciais médias caindo de 35 minutos para menos de 3,5 minutos.
Gestão do Conhecimento
A plataforma possui ferramentas robustas de gestão do conhecimento, permitindo que as equipes criem, organizem e atualizem artigos de conhecimento rapidamente. O Pylon aprimora os artigos da base de conhecimento através de auto-tradução com tecnologia de IA em mais de 50 idiomas, garantindo que equipes globais tenham acesso a recursos essenciais. Além disso, a base de conhecimento do Pylon aprende continuamente com as interações dos usuários, atualizando automaticamente o conteúdo para refletir novos insights e perguntas frequentes, mantendo assim sua relevância.
Inteligência de Conta
Os recursos de inteligência de conta do Pylon capacitam as equipes a priorizar e rastrear contas chave de forma eficiente. Ao agregar dados de várias fontes, incluindo informações de suporte e vendas, o Pylon fornece uma visão abrangente das interações com os clientes. Essa capacidade não apenas aumenta a eficiência dos agentes de serviço, mas também fortalece o relacionamento com os clientes, garantindo suporte personalizado adaptado às necessidades de cada conta.
Segurança e Conformidade
Reconhecendo que a confiança é fundamental para os relacionamentos com os clientes, o Pylon leva a segurança dos dados e a conformidade a sério. A plataforma adere a padrões rigorosos, incluindo SOC 2 Tipo II, GDPR, ISO 27001, e conformidade HIPAA, afirmando seu compromisso em proteger os dados dos clientes. Essas medidas enfatizam a dedicação do Pylon em fornecer um ambiente seguro e confiável tanto para os usuários quanto para seus clientes.
Estrutura de Preços
O Pylon opera em um modelo de preços baseado em assinatura que se adapta a empresas de todos os tamanhos. Os níveis de preços começam em NULL por assento por mês, quando faturado anualmente, atraindo pequenas startups enquanto também oferece funcionalidades mais avançadas. O nível Profissional, com preço de NULL por assento por mês, adiciona recursos como mensagens de transmissão, integrações, automações e capacidades analíticas. Para grandes empresas, o nível Enterprise está disponível por NULL por assento por mês e inclui opções de suporte premium, relatórios personalizados e funcionalidades aprimoradas.
Essa estrutura de preços garante que as empresas possam selecionar opções que melhor se adequem ao seu tamanho e requisitos de suporte. Com flexibilidade incorporada ao seu modelo, o Pylon permite que as empresas ajustem seu serviço à medida que suas necessidades evoluem ao longo do tempo.
Prós e Contras
Prós
- Integra-se perfeitamente com múltiplos canais como Slack, Email, Teams e Discord.
- Automatiza tarefas de suporte com agentes de IA, reduzindo significativamente os tempos de resposta.
- Oferece recursos robustos de gerenciamento de conhecimento e auto-tradução em mais de 50 idiomas.
Contras
- A complexidade pode surgir ao gerenciar várias integrações e fluxos de trabalho de IA.
Perguntas Frequentes
Pylon custa de 59 a 139 USD por mês.
De acordo com nossas informações mais recentes, esta ferramenta não parece ter uma oferta vitalícia no momento, infelizmente.
O Pylon suporta uma ampla gama de integrações, incluindo plataformas populares como Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Pipedrive e mais. Os usuários podem conectar o Pylon a aplicativos de mensagens para rastrear problemas diretamente ou usar APIs e webhooks para integrações personalizadas. Essa flexibilidade permite que as organizações personalizem seus fluxos de trabalho de suporte e utilizem as ferramentas que já usam de forma eficaz.
A IA do Pylon foi projetada para ajudar com as solicitações dos clientes, automatizando tarefas como triagem de tickets e elaboração de respostas. Ela pode desviar tickets, reunir contexto interno e oferecer soluções completas com base no conhecimento existente. A IA pode ser treinada usando a base de conhecimento do Pylon e recursos externos para garantir que entregue soluções precisas e relevantes aos usuários.
Sim, o Pylon reduz significativamente os tempos de resposta; por exemplo, usuários relataram uma diminuição nos tempos de primeira resposta de 35 minutos para menos de 3,5 minutos. Isso é alcançado principalmente por meio de suas capacidades de IA, que automatizam tarefas repetitivas, priorizam consultas e otimizam fluxos de trabalho, permitindo que as equipes de suporte se concentrem em questões mais complexas.
O Pylon atende a vários padrões de segurança e conformidade, incluindo SOC 2 Tipo II, GDPR, ISO 27001 e HIPAA. Isso garante que os dados dos usuários sejam tratados de forma segura e responsável. Os esforços de conformidade são gerenciados com o apoio de parceiros de auditoria, e os usuários podem ter confiança no compromisso da plataforma com as melhores práticas de segurança.
Os campos personalizados no Pylon podem ser configurados para adicionar dados estruturados a problemas, contas e contatos. Você pode criar campos personalizados através do menu de configurações em 'Campos de Conta', 'Campos de Contato' e 'Campos de Problema'. Esses campos podem ser preenchidos manualmente, sincronizados do seu CRM ou preenchidos automaticamente com IA, oferecendo flexibilidade na maneira como você captura e gerencia dados.
Implantar agentes de IA no Pylon envolve várias etapas: primeiro, você constrói e configura as definições do agente, incluindo tom e instruções de fluxo de trabalho. Em seguida, você testa o agente usando interações simuladas e problemas existentes para garantir que ele responda corretamente. Por fim, você pode atribuir agentes de IA a tópicos específicos ou automatizar a atribuição com base em gatilhos, permitindo que eles lidem com uma variedade de consultas de clientes.
Absolutamente! O Pylon oferece suporte a clientes em múltiplos canais, incluindo Slack, Email, Chat, Microsoft Teams e Discord. Todas as conversas com os clientes podem ser unificadas em uma única visão, permitindo que as equipes de suporte gerenciem as perguntas de forma eficiente entre as plataformas. Essa abordagem omnichannel ajuda as equipes a fornecer um suporte contínuo e manter uma experiência consistente em todos os canais de comunicação.
Para começar a usar o Pylon, agende uma demonstração para conhecer suas funcionalidades e capacidades. Utilize o guia de configuração na documentação para personalizar os fluxos de trabalho conforme as necessidades da sua organização. Familiarize-se com a API do Pylon para integrações e processos de automação. Além disso, considere coletar dados históricos de plataformas anteriores, como o Zendesk, para agilizar sua migração para o Pylon.
