QueryPal
Assistência com agentes de IA para atendimento ao cliente que rascunha respostas de tickets no seu help desk
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O que é QueryPal?
A QueryPal é uma suíte de IA para atendimento ao cliente, voltada a equipes de suporte que lidam com tickets complexos. Quando um ticket chega, ela reúne informações de resoluções anteriores, documentos internos e sistemas conectados e cria um rascunho com fontes de apoio para que um agente revise e envie.
A suíte tem três produtos: Intercept, uma integração para primeiros rascunhos de e-mails; Prism, que analisa tickets de suporte e sentimento; e Concierge, um chatbot agêntico que resolve questões antes que cheguem a agentes humanos.
A QueryPal declara estar em conformidade com SOC 2 Type II e GDPR e oferece opções de hospedagem em nuvem, self-hosted e gerenciada. Sua equipe trabalha com os clientes para conectar a plataforma de suporte e as fontes de conhecimento. Os preços não são exibidos no site.
Prós e Contras
Prós
- Os rascunhos incluem fontes de apoio de resoluções anteriores e documentos internos.
- Declara conformidade com SOC 2 Tipo II e GDPR, com opções hospedadas ou autogerenciadas.
Perguntas Frequentes
Não temos informações de preços disponíveis no momento, então, por favor, verifique o site do QueryPal.
De acordo com nossas informações mais recentes, esta ferramenta não parece ter uma oferta vitalícia no momento, infelizmente.
Quando um ticket chega, o QueryPal reúne informações de resoluções anteriores, documentos internos e sistemas conectados. Em seguida, cria um rascunho com fontes de apoio para que um agente revise e envie. Os agentes gastam menos tempo pesquisando, mas continuam decidindo o que vai para o cliente.
O QueryPal oferece o Intercept, uma integração de rascunhos de e-mail. O Prism analisa tickets de suporte e sentimento. O Concierge é um chatbot agêntico que resolve problemas antes que cheguem aos agentes humanos. Cada produto cobre uma parte diferente do fluxo de suporte, desde a redação de respostas e a análise de tickets até o tratamento automatizado de problemas mais simples.
O QueryPal afirma estar em conformidade com SOC 2 Tipo II e GDPR. Oferece opções de hospedagem em nuvem, autogerenciada e gerenciada, para que as equipes escolham a configuração que atende aos seus requisitos. Para detalhes sobre a documentação de conformidade, consulte o site oficial do QueryPal.
O QueryPal foi criado para equipes de suporte que lidam com tickets complexos. A equipe dele trabalha com os clientes para conectar a plataforma de suporte e as fontes de conhecimento, para que cada equipe possa avaliar como essa configuração se encaixa em sua própria estrutura de suporte. Para informações atuais sobre implantação e disponibilidade, entre em contato diretamente com a equipe do QueryPal pelo site oficial.
