Chatbase
KI-Agenten für Kundenservice, Vertrieb und Produktberatung über Chat, E-Mail und Sprache
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Was ist Chatbase?
Chatbase ist eine KI-Plattform für das Kundenerlebnis. Teams verbinden ihre Datenquellen, legen Rolle und Leitplanken des Agenten fest, testen ihn mit realen Szenarien und stellen ihn ohne Code auf Kanälen wie Live-Chat, WhatsApp, E-Mail, Slack und Telefon bereit.
Die Website beschreibt Support-Agenten, Vertriebs-Agenten und Agenten für Produktberatung. Zudem gibt es Analysen zur Lösungsquote und zur Prüfung von Eskalationen, einen Helpdesk-Posteingang, eine Voice-API und Integrationen. Der Enterprise-Tarif ergänzt SSO, Audit-Logs, individuelle Rollen, White-Labeling und SLAs.
Genannt werden die Tarife Hobby für 32 $ pro Monat, Standard für 120 $ und Pro für 400 $ bei jährlicher Abrechnung, jeweils mit 7-tägiger Testphase und monatlichen Nachrichten-Credits. Enterprise-Preise werden individuell festgelegt.
Vorteile & Nachteile
Vorteile
- Agenten lassen sich ohne Code erstellen und auf Live-Chat, WhatsApp und Slack bereitstellen.
- Integrierte Analysen erfassen für jeden Agenten Lösungsquoten und Eskalationen.
Nachteile
- Erweiterte Governance-Funktionen wie SSO und Audit-Logs sind nur im Enterprise-Tarif aufgeführt.
Häufig gestellte Fragen
Chatbase kostet 32 bis 400 USD pro Monat.
Laut unseren neuesten Informationen scheint dieses Tool derzeit leider kein lebenslanges Angebot zu haben.
Teams verbinden ihre Datenquellen, legen die Rolle und Leitplanken des Agenten fest und testen ihn anschließend mit realen Szenarien, bevor sie ihn bereitstellen. Die Website beschreibt diesen Prozess als codefrei. Chatbase führt Support-Agenten, Vertriebs-Agenten und Agenten für Produktberatung als Agententypen auf, die Sie erstellen können.
Auf der Website genannte Bereitstellungskanäle sind Live-Chat, WhatsApp, E-Mail, Slack und Telefon. Die Plattform bietet außerdem einen Helpdesk-Posteingang und eine Voice-API, sodass Gespräche, die eine Person benötigen, an einem Ort verwaltet werden können. Jeder Kanal lässt sich bei der Bereitstellung eines Agenten auswählen, sodass dieselbe Konfiguration Kunden an mehreren Orten bedienen kann. Die Angaben beschreiben keine Kanalbeschränkungen. Prüfen Sie diese daher auf der offiziellen Website.
Chatbase bietet Analysen, um Lösungsquoten zu verfolgen und Eskalationen zu prüfen. Diese Berichte zeigen, wie oft der Agent Fragen löst und wo Gespräche übergeben werden. So können Teams die Daten und Leitplanken des Agenten mit der Zeit verfeinern. Anhand dieser Berichte lässt sich außerdem feststellen, welche Themen besseres Quellenmaterial benötigen. Die Angaben beschreiben nicht, wie die Analysen dargestellt werden. Prüfen Sie die aktuellen Optionen daher auf der offiziellen Chatbase-Website.
Laut Website ergänzt der Enterprise-Tarif SSO, Audit-Logs, benutzerdefinierte Rollen, White-Labeling und SLAs. Prüfen Sie die aktuelle Funktionsliste und die Details zur Funktionsweise dieser Optionen auf der offiziellen Chatbase-Website, bevor Sie sich entscheiden. Organisationen, die diese Kontrollmöglichkeiten benötigen, sollten die Angebote direkt auf der offiziellen Website vergleichen, bevor sie entscheiden, welcher Tarif am besten passt.
Die Website positioniert Chatbase als KI-Plattform für Kundenerlebnis für Teams, die Kundengespräche automatisieren möchten. Genannt werden Anwendungsfälle in Support, Vertrieb und Produktberatung sowie eine Enterprise-Stufe mit SSO und benutzerdefinierten Rollen für größere Organisationen.
