Chatbase

Chatbaseは、月あたり32から400 USDです。

最新の情報によると、残念ながらこのツールには現在生涯契約がないようです。

チームはデータソースを接続し、エージェントの役割とガードレールを定義してから、実際のシナリオでテストしてからデプロイします。サイトではこのプロセスにコーディングは不要と説明されています。Chatbaseでは、サポートエージェント、営業エージェント、プロダクトガイダンスエージェントを構築できるエージェントの種類として挙げられています。

サイトに記載されているデプロイ先のチャンネルには、ライブチャット、WhatsApp、メール、Slack、電話があります。プラットフォームにはヘルプデスクの受信トレイと音声APIも用意されており、人の対応が必要な会話を1か所で管理できます。エージェントをデプロイする際にチャンネルを選べるため、同じ設定で複数の場所の顧客に対応できます。掲載情報にはチャンネルの制限は記載されていないため、公式サイトで確認してください。

Chatbaseは、解決率の追跡とエスカレーションの確認ができる分析機能を提供しています。これらのレポートでは、エージェントが質問をどのくらいの頻度で解決しているか、また会話がどこで引き継がれているかがわかります。チームはこれを活用して、エージェントのデータやガードレールを継続的に改善できます。チームはこうしたレポートを使い、どのトピックにより良いソース資料が必要かを判断することもできます。分析結果の表示方法は掲載情報には記載されていないため、現在の選択肢は公式のChatbaseサイトで確認してください。

サイトによると、EnterpriseプランではSSO、監査ログ、カスタムロール、ホワイトラベル、SLAが追加されます。判断する前に、公式のChatbaseサイトで最新の機能一覧と、これらの各機能の仕組みの詳細を確認してください。こうした管理機能が必要な組織は、どのプランが最適かを決める前に、公式サイトでオプションを直接比較することをおすすめします。

サイトでは、Chatbaseを顧客との会話を自動化したいチーム向けのAIカスタマーエクスペリエンスプラットフォームとして位置付けています。サポート、営業、プロダクトガイダンスのユースケースに加え、大規模な組織向けにSSOやカスタムロールを含むEnterpriseティアがあることにも触れています。