ChatNode
Crée des agents de support IA à partir de votre site et de vos documents pour répondre aux clients et exécuter des actions
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Qu'est-ce que ChatNode ?
ChatNode est une plateforme de création d'agents de support client IA. Les utilisateurs entraînent un agent en explorant leur site web ou en ajoutant des documents et des bases de connaissances, et peuvent définir un ton de marque et des règles.
Les agents peuvent exécuter des actions IA, notamment des appels API personnalisés, la facturation Stripe, la réservation via Calendly ou Cal.com et la capture de prospects. Le site mentionne aussi le transfert à un humain avec le contexte, le réentraînement automatique, des analyses de satisfaction, de sujets et de volume, et des intégrations avec WordPress, Slack, Notion, Zendesk, Google Drive, Zapier, Make et d'autres outils.
Il existe une offre gratuite avec des crédits limités, ainsi que les formules Lite, Standard et Scale, facturées au mois ou à l'année, et une offre Enterprise. Les offres payantes incluent un essai gratuit de 7 jours sans carte bancaire et le choix de modèles de plusieurs fournisseurs.
Avantages & Inconvénients
Avantages
- Entraîne des agents via l'exploration de sites, des documents et des bases de connaissances.
- Les agents peuvent prendre rendez-vous et répondre aux clients hors des heures de bureau.
Inconvénients
- L'utilisation se mesure en crédits, donc le volume traitable dépend de la formule choisie.
Questions fréquemment posées
ChatNode est gratuit au départ, avec des plans payants de 35 à 377 USD par mois.
Selon nos dernières informations, cet outil ne semble pas avoir d'offre à vie pour le moment, malheureusement.
Vous entraînez un agent en faisant explorer votre site web ou en ajoutant des documents et des bases de connaissances. Vous pouvez aussi définir un ton de marque et des règles que l'agent doit suivre. Une fois entraîné, l'agent peut répondre aux questions des clients à toute heure, et le site indique un réentraînement automatique pour le maintenir à jour.
Les agents peuvent exécuter des actions IA telles que des appels d'API personnalisés, la facturation Stripe et la capture de prospects. Les réservations avec Calendly et Cal.com sont aussi prises en charge, ce qui permet à un agent d'aider un visiteur à prendre rendez-vous. Le site cite aussi l'affichage de factures comme autre exemple d'action que l'agent peut effectuer.
ChatNode prévoit le transfert vers un humain avec le contexte, c'est-à-dire que la conversation est transmise à une personne avec les informations déjà recueillies. Des analyses de satisfaction, de sujets et de volume vous aident à évaluer les performances de l'agent. Consultez le site officiel pour savoir comment le transfert est configuré.
Le site mentionne notamment des intégrations avec WordPress, Slack, Notion, Zendesk, Google Drive, Zapier et Make. Les connexions via Zapier et Make peuvent étendre un agent à d'autres flux de travail. La liste n'étant pas exhaustive, vérifiez sur le site officiel que votre outil spécifique est pris en charge avant de planifier une mise en place.
