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ChatNodeとは何ですか？
ChatNodeは、AIカスタマーサポートエージェントを構築するためのプラットフォームです。ユーザーはWebサイトのクロール、または文書やナレッジベースの追加によってエージェントを学習させ、ブランドのトーンやポリシーを設定できます。
エージェントは、カスタムAPI呼び出し、Stripe決済、CalendlyやCal.comによる予約、リード獲得などのAIアクションを実行できます。サイトでは、文脈を引き継いだ有人対応への引き継ぎ、自動再学習、満足度・トピック・件数の分析、WordPress、Slack、Notion、Zendesk、Google Drive、Zapier、Makeなどとの連携も紹介されています。
限定クレジットの無料プランに加え、月額または年額で支払うLite、Standard、Scaleプラン、そしてEnterpriseプランがあります。有料プランでは、クレジットカード不要の7日間無料トライアルと、複数のプロバイダーのモデルから選択できる機能が提供されています。
利点と欠点
利点
- ウェブサイトのクロール、アップロードしたドキュメント、ナレッジベースからエージェントを学習させられます。
- エージェントは会議を予約したり、営業時間外の顧客の質問に対応したりできます。
欠点
- 利用量はクレジットで計測されるため、対応できる件数は選んだプランによって異なります。
よくある質問
ChatNodeは無料で始められ、料金プランは35から377 USDまで、月ごとに提供されています。
最新の情報によると、残念ながらこのツールには現在生涯契約がないようです。
ウェブサイトをクロールさせるか、ドキュメントやナレッジベースを追加してエージェントを学習させます。エージェントが従うべきブランドの口調やポリシーも設定できます。学習後は、エージェントが24時間体制で顧客の質問に答えられ、サイトでは内容を最新に保つための自動再学習が紹介されています。
エージェントは、カスタムAPI呼び出し、Stripe請求、リード獲得などのAIアクションを実行できます。CalendlyやCal.comによる予約にも対応しているため、訪問者の打ち合わせ予約を手伝うこともできます。サイトでは、請求書の表示もエージェントが実行できるアクションの一例として挙げられています。
ChatNodeは、文脈を引き継いだ有人対応への引き継ぎを掲載しています。これまでに収集した情報とともに、会話を担当者に引き渡せます。満足度、話題、件数の分析で、エージェントのパフォーマンスを確認できます。引き継ぎの設定方法については、公式サイトで詳細をご確認ください。
サイトではWordPress、Slack、Notion、Zendesk、Google Drive、Zapier、Makeなどとの連携が紹介されています。ZapierやMakeを使った接続により、エージェントを他のワークフローにも広げられます。一覧は網羅的ではないため、セットアップを計画する前に、利用するツールが対応しているか公式サイトで確認してください。
