Tiledesk
Plataforma open source sin código para crear chatbots y agentes de IA con transferencia a agentes en vivo
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¿Qué es Tiledesk?
Tiledesk se describe como una plataforma open source sin código para crear agentes y chatbots de IA y conectarlos con agentes humanos en vivo. Un Design Studio visual permite diseñar conversaciones sin programar.
Los agentes pueden conectarse a una base de conocimiento formada por documentos o fuentes de datos externas, y publicarse en canales como web, WhatsApp y voz. El sitio también menciona herramientas MCP, integraciones como Shopify y un endpoint de API para automatización y escenarios por lotes.
Los casos de uso indicados incluyen atención al cliente, cualificación y enrutamiento de leads, un copiloto para agentes humanos y soporte interno. Se ofrece una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito; los precios detallados están en la página de precios.
El código fuente está publicado en GitHub. La empresa también gestiona un blog y un centro de ayuda con plantillas, además de un hub para desarrolladores.
Pros y Contras
Pros
- Plataforma de código abierto con el código fuente publicado en GitHub.
- El Design Studio visual permite a los equipos crear conversaciones sin escribir código.
Preguntas frecuentes
Tiledesk es de código abierto y gratis de usar.
Según nuestra última información, esta herramienta no parece tener un acuerdo de por vida en este momento, lamentablemente.
Sí. Tiledesk ofrece un Design Studio visual para diseñar conversaciones sin código. Puedes conectar tu agente a una base de conocimientos formada por documentos o fuentes de datos externas, y después publicarlo en canales como web, WhatsApp y voz. Las conversaciones creadas así pueden transferirse a agentes humanos cuando sea necesario.
Tiledesk está diseñado para conectar agentes de IA con agentes humanos en directo, de modo que las conversaciones pasen de respuestas automáticas a personas. El sitio también incluye entre sus casos de uso un copiloto para los agentes humanos, que ayuda al personal mientras atiende los chats.
El sitio menciona la publicación en canales web, WhatsApp y voz, junto con integraciones como Shopify y herramientas MCP. También ofrece un endpoint de API para automatización y escenarios por lotes. Consulta el centro para desarrolladores para ver la lista completa de integraciones compatibles.
Sí. La plataforma se describe como de código abierto y su código fuente está publicado en GitHub. La empresa también mantiene un centro de ayuda con plantillas y un centro para desarrolladores, que pueden ayudarte a entender cómo está construida la plataforma y cómo se utiliza.
Entre los casos de uso enumerados se incluyen la atención al cliente, la cualificación y el enrutamiento de contactos, un copiloto para agentes humanos y el soporte interno. Si tu equipo gestiona estas tareas, Tiledesk podría encajar en tu flujo de trabajo. Consulta el sitio web oficial para ver los detalles de cada escenario. Cada caso de uso se describe en el sitio con más detalle sobre cómo se gestiona.
