Tiledesk
Plataforma open source sem código para criar chatbots e agentes de IA com transferência para atendentes ao vivo
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O que é Tiledesk?
O Tiledesk se descreve como uma plataforma open source, sem código, para criar agentes e chatbots de IA e conectá-los a atendentes humanos ao vivo. Um Design Studio visual permite montar conversas sem programação.
Os agentes podem ser conectados a uma base de conhecimento formada por documentos ou fontes de dados externas, e publicados em canais como web, WhatsApp e voz. O site também menciona ferramentas MCP, integrações como a Shopify e um endpoint de API para automação e cenários em lote.
Os casos de uso listados incluem suporte ao cliente, qualificação e direcionamento de leads, um copiloto para atendentes humanos e suporte interno. É oferecido um teste gratuito de 14 dias sem cartão de crédito; os preços detalhados estão na página de preços.
O código-fonte é publicado no GitHub. A empresa também mantém um blog e uma central de ajuda com modelos, além de um hub para desenvolvedores.
Prós e Contras
Prós
- Plataforma de código aberto, com o código-fonte publicado no GitHub.
- O Design Studio visual permite que as equipes criem conversas sem escrever código.
Perguntas Frequentes
Tiledesk é de código aberto e gratuito para usar.
De acordo com nossas informações mais recentes, esta ferramenta não parece ter uma oferta vitalícia no momento, infelizmente.
Sim. O Tiledesk oferece um Design Studio visual para criar conversas sem código. Você pode conectar seu agente a uma base de conhecimento formada por documentos ou fontes de dados externas e, em seguida, publicá-lo em canais como web, WhatsApp e voz. As conversas criadas dessa forma podem ser transferidas para atendentes humanos quando necessário.
O Tiledesk foi projetado para conectar agentes de IA a atendentes humanos, de modo que as conversas possam alternar entre respostas automatizadas e pessoas. O site também lista, entre os casos de uso, um copiloto para atendentes humanos, que apoia a equipe enquanto ela atende os chats.
O site menciona a publicação nos canais web, WhatsApp e voz, além de integrações como Shopify e ferramentas MCP. Também oferece um endpoint de API para automação e cenários em lote. Consulte o hub para desenvolvedores para ver a lista completa de integrações suportadas.
Sim. A plataforma é descrita como de código aberto, e seu código-fonte está publicado no GitHub. A empresa também mantém uma central de ajuda com modelos e um hub para desenvolvedores, que podem ajudar você a entender como a plataforma é construída e utilizada.
Os casos de uso listados incluem atendimento ao cliente, qualificação e direcionamento de leads, um copiloto para atendentes humanos e suporte interno. Se a sua equipe lida com essas tarefas, o Tiledesk pode se adequar ao seu fluxo de trabalho. Consulte o site oficial para ver os detalhes de cada cenário. Cada caso de uso é descrito no site com mais detalhes sobre como é tratado.
