Tiledesk
Plateforme open source sans code pour créer des chatbots et agents IA avec transfert vers un agent humain
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Qu'est-ce que Tiledesk ?
Tiledesk se décrit comme une plateforme open source sans code pour créer des agents et chatbots IA et les relier à des agents humains en direct. Un Design Studio visuel permet de concevoir les conversations sans programmation.
Les agents peuvent être reliés à une base de connaissances composée de documents ou de sources de données externes, et publiés sur des canaux tels que le web, WhatsApp et la voix. Le site mentionne aussi des outils MCP, des intégrations comme Shopify et un point d'accès API pour l'automatisation et les scénarios par lots.
Les cas d'usage cités incluent le support client, la qualification et le routage des prospects, un copilote pour les agents humains et le support interne. Un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire est proposé ; les tarifs détaillés figurent sur la page tarifs.
Le code source est publié sur GitHub. L'entreprise propose également un blog et un centre d'aide avec des modèles, ainsi qu'un hub pour développeurs.
Avantages & Inconvénients
Avantages
- Plateforme open source dont le code source est publié sur GitHub.
- Le Design Studio visuel permet aux équipes de créer des conversations sans écrire de code.
Questions fréquemment posées
Tiledesk est open source et gratuit à utiliser.
Selon nos dernières informations, cet outil ne semble pas avoir d'offre à vie pour le moment, malheureusement.
Oui. Tiledesk propose un Design Studio visuel pour concevoir des conversations sans code. Vous pouvez relier votre agent à une base de connaissances composée de documents ou de sources de données externes, puis le publier sur des canaux tels que le web, WhatsApp et la voix. Les conversations ainsi créées peuvent ensuite être transmises à des agents humains si nécessaire.
Tiledesk est conçu pour relier des agents IA à des agents humains en direct, afin que les conversations puissent passer des réponses automatisées aux échanges avec des personnes. Le site cite également, parmi ses cas d'usage, un copilote destiné aux agents humains, qui aide le personnel pendant la gestion des discussions.
Le site mentionne la publication sur les canaux web, WhatsApp et voix, ainsi que des intégrations telles que Shopify et les outils MCP. Il propose également un point de terminaison API pour l'automatisation et les scénarios par lots. Consultez le hub pour développeurs pour la liste complète des intégrations prises en charge.
Oui. La plateforme est décrite comme open source, et son code source est publié sur GitHub. L'entreprise propose également un centre d'aide avec des modèles et un hub pour développeurs, qui peuvent vous aider à comprendre la façon dont la plateforme est conçue et utilisée.
Les cas d'usage répertoriés comprennent le support client, la qualification et l'acheminement des prospects, un copilote pour les agents humains et le support interne. Si votre équipe gère ces tâches, Tiledesk peut convenir à votre flux de travail. Consultez le site officiel pour des détails sur chaque scénario. Chaque cas d'usage y est décrit plus en détail, avec la manière dont il est traité.
