CoSupport AI
Plateforme IA de service client qui résout les tickets répétitifs et rédige les réponses
Cosupport.ai
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Qu'est-ce que CoSupport AI ?
CoSupport AI est une plateforme IA de service client destinée aux équipes support. Elle apprend à partir de la base de connaissances et des tickets historiques d'une entreprise, puis gère la file en résolvant les demandes répétitives et en préparant des brouillons prêts à être envoyés pour les tickets qui nécessitent un humain.
Elle fonctionne dans un helpdesk existant ou sous forme de widget autonome, pour le chat, l'e-mail et la voix, dans plus de 40 langues. Les tickets typiques couverts concernent la facturation, l'accès au compte, le statut des commandes, les changements d'abonnement et les questions sur l'utilisation du produit.
La tarification existe selon trois modèles : à la résolution, à partir de 0,19 $ par ticket résolu ; un forfait serveur fixe à partir de 99 $ par mois ; ou à la réponse, à partir de 0,04 $ par réponse. Les offres débutent par un pilote de 30 jours et une garantie de remboursement de 60 jours.
Avantages & Inconvénients
Avantages
- Résout les demandes répétitives et prépare des brouillons pour les tickets nécessitant un humain.
- S'intègre à un helpdesk existant ou fonctionne comme widget autonome.
- Couvre le chat, l'e-mail et la voix dans plus de 40 langues.
Questions fréquemment posées
Nous n'avons pas d'informations sur les prix disponibles pour le moment, veuillez donc consulter le site web de CoSupport AI.
Selon nos dernières informations, cet outil ne semble pas avoir d'offre à vie pour le moment, malheureusement.
Il apprend à partir de votre base de connaissances et des tickets historiques, puis résout seul les demandes répétitives. Pour les tickets qui nécessitent une personne, il prépare des brouillons prêts à envoyer afin qu'un agent puisse les relire et les envoyer. Résultat : les agents humains consacrent leur temps aux cas les plus complexes ou inhabituels de la file d'attente.
Il fonctionne par chat, e-mail et voix, dans plus de 40 langues. Il peut s'intégrer à un helpdesk existant ou fonctionner comme widget autonome, de sorte que les équipes n'ont pas à remplacer leurs outils de support actuels. Consultez le site officiel pour savoir comment configurer chaque canal.
Les tickets typiques concernent les questions de facturation, l'accès aux comptes, le suivi des commandes, les changements d'abonnement et les questions d'utilisation des produits. Ces demandes sont souvent répétitives, ce qui les rend idéales pour une résolution automatique. Les tickets nécessitant une personne reçoivent à la place un brouillon préparé.
L'outil apprend à partir de votre base de connaissances et des tickets passés, qui sont donc ses principales sources d'information. La qualité de ses réponses dépend de l'exhaustivité et de l'actualité de ces contenus. Pour les étapes de configuration et les prérequis actuels, consultez le site officiel.
