CoSupport AI
Piattaforma IA per il servizio clienti che risolve i ticket ripetitivi e prepara le risposte
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Cos'è CoSupport AI?
CoSupport AI è una piattaforma IA per il servizio clienti pensata per i team di assistenza. Impara dalla knowledge base e dai ticket storici di un'azienda, poi gestisce la coda risolvendo le richieste ripetitive e preparando bozze pronte all'invio per i ticket che richiedono una persona.
Funziona all'interno di un helpdesk esistente o come widget autonomo, su chat, e-mail e voce, in più di 40 lingue. Tra i ticket tipici coperti ci sono fatturazione, accesso all'account, stato degli ordini, modifiche all'abbonamento e domande sull'uso del prodotto.
I prezzi sono offerti in tre modelli: basati sulle risoluzioni, da 0,19 $ per ticket risolto; un canone fisso per server da 99 $ al mese; oppure basati sulle risposte, da 0,04 $ per risposta. I piani iniziano con un pilota di 30 giorni e una garanzia di rimborso di 60 giorni.
Pro e Contro
Pro
- Risolve le richieste ripetitive dei clienti e prepara bozze per i ticket che richiedono una persona.
- Funziona all'interno di un help desk esistente o come widget autonomo.
- Copre chat, e-mail e voce in più di 40 lingue.
Domande Frequenti
Attualmente non abbiamo informazioni sui prezzi disponibili, quindi ti preghiamo di controllare il sito web di CoSupport AI.
Secondo le nostre ultime informazioni, questo strumento non sembra avere un affare a vita al momento, purtroppo.
Impara dalla tua knowledge base e dai ticket storici, poi risolve in autonomia le richieste ripetitive. Per i ticket che richiedono una persona, prepara bozze pronte all'invio, così un operatore può verificarle e inviarle. Il risultato è che gli operatori umani dedicano il tempo ai casi più complessi o insoliti in coda.
Funziona su chat, e-mail e voce, in più di 40 lingue. Può essere eseguito all'interno di un help desk esistente o come widget autonomo, quindi i team non devono sostituire gli strumenti di assistenza attuali per usarlo. Consulta il sito ufficiale per i dettagli su come configurare ciascun canale.
I ticket tipici che copre includono domande sulla fatturazione, accesso all'account, stato degli ordini, modifiche all'abbonamento e domande su come usare il prodotto. Queste richieste sono spesso ripetitive, il che le rende adatte alla risoluzione automatica. I ticket che richiedono una persona ricevono invece una bozza preparata.
Lo strumento impara dalla tua knowledge base e dai ticket passati, quindi questi sono gli input principali di cui ha bisogno. La qualità delle sue risposte dipende da quanto questo materiale è completo e aggiornato. Per i passaggi di configurazione e i requisiti attuali, consulta il sito ufficiale.
