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CoSupport AIとは何ですか？
CoSupport AIは、サポートチーム向けのAIカスタマーサービスプラットフォームです。企業のナレッジベースや過去のチケットから学習し、繰り返しの問い合わせを解決し、人の対応が必要なチケットには送信可能な返信の下書きを準備して、キューを処理します。
既存のヘルプデスク内で動作するほか、単独のウィジェットとしても使えます。チャット、メール、音声に対応し、40以上の言語で利用できます。対象となる典型的なチケットには、請求、アカウントへのアクセス、注文状況、サブスクリプションの変更、製品の使い方に関する質問などが含まれます。
料金は3つのモデルで提供されています。解決したチケット単位の課金は1件あたり0.19ドルから、サーバー単位の固定料金は月額99ドルから、応答単位の課金は1応答あたり0.04ドルからです。プランは30日間のパイロット期間と60日間の返金保証から始まります。
利点と欠点
利点
- 繰り返し発生する顧客からの問い合わせを解決し、人の対応が必要なチケットには下書きを用意します。
- 既存のヘルプデスク内で動作し、独立したウィジェットとしても利用できます。
- チャット、メール、音声に対応し、40以上の言語で利用できます。
よくある質問
現在、価格情報は利用できませんので、CoSupport AIのウェブサイトをご確認ください。
最新の情報によると、残念ながらこのツールには現在生涯契約がないようです。
ナレッジベースと過去のチケットから学習し、繰り返し発生する問い合わせを自動で解決します。人の対応が必要なチケットには、エージェントが確認して送信できる下書きを用意します。その結果、人間のエージェントはキュー内のより複雑な案件や例外的な案件に時間を使えるようになります。
チャット、メール、音声に対応し、40以上の言語で利用できます。既存のヘルプデスク内で動作させることも、独立したウィジェットとして使うこともできるため、チームは現在のサポートツールを置き換える必要がありません。各チャネルの設定方法の詳細は公式サイトでご確認ください。
対象となる典型的なチケットには、請求に関する質問、アカウントへのアクセス、注文状況、サブスクリプションの変更、製品の使い方に関する質問などがあります。これらの依頼は繰り返し発生することが多いため、自動解決に適しています。人の対応が必要なチケットには、代わりに用意された下書きが届きます。
このツールはナレッジベースと過去のチケットから学習するため、それらが主な入力になります。回答の質は、その資料がどれだけ完全で最新かによって決まります。現在のセットアップ手順と要件については、公式サイトをご確認ください。
